當(dāng)客戶提出資費太貴時，話務(wù)員可以采用如下方法進行挽留：（）。

當(dāng)客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。

電話溝通時，認真傾聽的作用包括（）。

話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。

當(dāng)遇到客戶打錯電話時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。