話務員的基本職責就是根據企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務，主要包括（）。

哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）

騷擾電話是客戶服務中心所面臨的一個特殊問題，話務員常常收到大量反復的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當的做法是（）。

"入網費"的英語說法是（）。

客戶維系的基本措施有（）。