單項選擇題空房又叫可售房，其英文簡稱是（）。
A、VC
B、VD
C、OO
D、OCC
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1.單項選擇題根據(jù)國際飯店管理經(jīng)驗，超額訂房的百分數(shù)可在（）。
A、無所謂
B、5-15%
C、10-20%
D、15-25%
2.問答題飯店一客人第二天要乘坐8：50的飛機，去簽一個3千萬元的合同，要求7點叫醒，但由于總機服務員的失誤，造成客人8點鐘才醒，客人投訴，要求飯店賠償3000千萬元的合同損失。作為大堂副理，應如何處理？
