多項選擇題客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)技能考核主要包括哪幾方面？（）
A.文字錄入
B.語音語調(diào)
C.系統(tǒng)操作
D.服務(wù)技巧
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1.多項選擇題服務(wù)質(zhì)量考核通過何種方式對客服代表服務(wù)情況給予評分，并定期進行匯總，作為服務(wù)質(zhì)量考核的依據(jù)？（）
A.通話過程監(jiān)聽的方式
B.撥測檢查的方式
C.訪談的方式
D.匿名調(diào)查的方式
2.多項選擇題對企業(yè)而言，績效就是任務(wù)在那幾方面的完成情況？（）
A.效率
B.數(shù)量
C.質(zhì)量
D.時限
