多項選擇題服務質量考核通過何種方式對客服代表服務情況給予評分，并定期進行匯總，作為服務質量考核的依據(jù)？（）
A.通話過程監(jiān)聽的方式
B.撥測檢查的方式
C.訪談的方式
D.匿名調查的方式
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1.多項選擇題對企業(yè)而言，績效就是任務在那幾方面的完成情況？（）
A.效率
B.數(shù)量
C.質量
D.時限
2.多項選擇題培訓效果從哪幾方面衡量？（）
A.培訓的有效性
B.培訓時長
C.考核成績
D.培訓的效益性
