多項(xiàng)選擇題下列對于投訴認(rèn)知正確的是（）
A.投訴是客戶的基本權(quán)利，應(yīng)予以尊重
B.對待客戶投訴應(yīng)具備同理心，贏得客戶的認(rèn)同與信任
C.客戶投訴的最佳處理方式是滿足客戶訴求
D.投訴處理沒有標(biāo)準(zhǔn)答案
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1.多項(xiàng)選擇題下面哪些做法能夠幫助我們向客戶澄清誤會（）
A.及時(shí)打斷對方
B.積極傾聽
C.保持沉默
D.主動詢問
2.多項(xiàng)選擇題下列哪些技巧可以提高維修增項(xiàng)的成功率（）
A.用事實(shí)說話，向客戶展示故障零件
B.只用專業(yè)術(shù)語說話，說明問題的嚴(yán)重性
C.必要時(shí)，讓維修技師一同向客戶講解
D.要充分說明利害關(guān)系，同時(shí)準(zhǔn)備好回答客戶的各種問題
