單項選擇題顧客在購買物流服務之前無法預測通過服務可獲得的滿足程度，只能通過供應商聲譽、以往經驗、服務設施、服務人員、價格、環(huán)境等來判斷服務質量和效果，反映了物流服務的（）特征。

A.異質性
B.不可存儲性
C.無形性
D.不可分割性


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1.單項選擇題基于服務包模型，快遞企業(yè)的分揀中心屬于（）要素。

A.支持性設施
B.顯性服務
C.輔助物品
D.隱性服務

4.問答題沃爾瑪?shù)闹苿僦廊蜃畲罅闶圻B鎖店沃爾瑪（Wal-Mart）在2004年的感恩節(jié)，創(chuàng)下了歷來單日最高銷售額，高達14.3億美元。僅一天的銷售額，就相當于不少上市公司的資產總值，其戰(zhàn)績令人驚嘆。但要知道，沃爾瑪憑借的便是其優(yōu)越的物流資訊管理，這才是它縱橫零售業(yè)的致勝"必殺技"。比起其他百年老店，沃爾瑪只能算是零售業(yè)的"小弟"，其創(chuàng)辦人沃爾頓（SamWal-ton）于六十年代才開店經營，并于八十年代中期之前，一直屈居另一家零售業(yè)巨頭企業(yè)-Kmart之后。沃爾頓也曾擔心過，沃爾瑪很難與Kmart爭一日之長短。不過，經過長時間考驗，兩家公司的勝負已互易。沃爾瑪是首個要求供應商利用網絡連線、互相交換銷售數(shù)據(jù)的零售商，使供應商掌握即時的銷售數(shù)據(jù)，直接把貨品送去指定店鋪，不僅省去沃爾瑪在分銷和存貨的開支，也令公司騰出更多空間擺放產品。同時，沃爾瑪?shù)匿N售系統(tǒng)還有助于公司分析市場的消費習慣，例如消費者買旅行箱時，往往會兼買其他旅行用品，于是，沃爾瑪遂將鬧鐘擺放在旅行箱附近，以提示方式，刺激消費者的購物意欲。自九十年代開始，沃爾瑪還把其物流優(yōu)勢伸展至其他零售領域，包括批發(fā)銷售以及食品雜貨店等。在先進的物流資訊管理下，沃爾瑪迅速擴張，其成本也不斷下降。以食品雜貨店為例，業(yè)界平均需要24%毛利率才能獲利，沃爾瑪卻只需16%毛利率便有利可圖，這就使其有大量本錢可低價促銷，市場份額也就自然不斷擴大。今天，沃爾瑪已經成為全球零售市場的王者，市值排名全球第3，僅次于微軟及通用電氣，相反Kmart卻淪落到了申請破產保護的地步。請回答下列問題：

（1）沃爾瑪?shù)慕洜I優(yōu)勢何在？
（2）沃爾瑪如何將物流服務應用于市場營銷？
（3）沃爾瑪應如何進一步發(fā)揮其優(yōu)勢？
5.問答題TNT物流公司管理著惠普的11座倉庫，每年的營業(yè)額約2600萬美元。羅斯韋爾在其中占大部分。位于羅斯韋爾的工廠占地80萬平方英尺。由于倉庫和生產線是在同一處，所以這種經營又稱為"同址"運營。目前在其他許多公司，零部件還需要在倉庫和工廠間運來運去，既耗時又費錢。而在羅斯韋爾，配送零件通常只需一輛叉車跑一趟來回。接到要求提取某一零部件的提貨單后，一名TNT員工就會在排滿了8000種庫存產品的巨大貨架上找到所要的零部件，然后更改庫存記錄，最后把零件送到組裝線上。通常這只需要30分鐘。但在過去，由于倉庫和廠房遍布羅斯韋爾全城，運送一趟通常需要兩到三個小時。節(jié)省的不僅是時間，而且是產品的損耗和破壞。TNT物流公司除了管理上千萬美元的庫存，還從惠普員工手中接過了運輸管理業(yè)務，這在惠普公司歷史上尚屬首次。TNT將過去眾多的運輸商減少為寥寥幾家。其中Eagle物流公司負責重型產品的國內空運，安邦快遞公司則運送小部件，Schneider公司、USFreight-ways、Conway公司和聯(lián)邦快遞貨運公司負責惠普國內運輸?shù)?0%，Expeditors公司承擔亞洲地區(qū)的空運，并且是惠普在亞歐地區(qū)的貨運代理，德迅公司（K&N）在歐洲空運中發(fā)揮作用。TNT從惠普手中拿到訂單后，聯(lián)系供應商，確保零部件能及時送到惠普的工廠，中間具體的運輸過程就是承運商的事了。每周，TNT都對每一條產品線上的國內和國際運輸費用開出清單，這在惠普歷史上也是從未有過的。僅僅是在與惠普合作的前6個月，TNT就通過減少加急運輸，為惠普節(jié)省了250萬美元。另外，TNT還通過減少運輸商的使用、改變運輸方式，幫惠普省下了400萬美元。同時，TNT還利用舊墊板，而不是像原來租用帶墊板的面包車，這又為惠普在半年內省下了50萬美元。過去，惠普要租賃大量飛機保證及時運輸，但現(xiàn)在TNT只在為了保證生產線繼續(xù)運轉的緊急情況下才使用空運，其余情況下都通過公路運輸。請回答下列問題：

（1）從案例分析中，你認為物流企業(yè)服務的基本內容有哪些？
（2）你認為TNT提供的物流服務對惠普的競爭力而言，其作用體現(xiàn)在哪些方面？