單項(xiàng)選擇題在大多數(shù)情況下，服務(wù)細(xì)節(jié)并不難做，問(wèn)題的關(guān)鍵在于，服務(wù)企業(yè)能不能站在顧客的角度，來(lái)發(fā)現(xiàn)各種服務(wù)（）
A.細(xì)節(jié)
B.技巧
C.準(zhǔn)則
D.要點(diǎn)
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1.單項(xiàng)選擇題顧客所親身感受到的服務(wù)包括（），輔助服務(wù)和人際關(guān)系。
A.核心服務(wù)
B.貼心服務(wù)
C.溝通技巧
D.專業(yè)專注
2.單項(xiàng)選擇題很多顧客會(huì)因?yàn)橐患芗?xì)微的小事而大受（），從此經(jīng)常光顧。
A.感動(dòng)
B.感觸
C.感化
D.感懷
最新試題
GSM系統(tǒng)由移動(dòng)臺(tái)（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。
題型：多項(xiàng)選擇題
"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點(diǎn)，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點(diǎn)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
電話溝通時(shí)，認(rèn)真傾聽的作用包括（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
投訴處理可以分為（）個(gè)步驟。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題