單項選擇題客戶對質(zhì)量的期望是（）。
A.產(chǎn)品經(jīng)久耐用
B.產(chǎn)品永不損壞
C.產(chǎn)品效果超群
D.全部
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1.單項選擇題客戶對服務的需求是（）。
A.客戶期望得到與他們的購買水平一致的服務
B.客戶期望得到比他們的購買水平高的服務
C.客戶期望得到比他們的購買水平低的服務
D.以上都不對
2.單項選擇題
處理客戶投訴的步驟包括：
（1）受理客戶投訴；
（2）特事特辦，如果客戶仍不滿意，征詢客戶的意見，進行特殊處理；
（3）跟蹤服務；
（4）答復客戶；
（5）讓客戶發(fā)泄并真誠道歉；
（6）協(xié)商解決、處理問題。
正確的順序是（）。
A.（4）—（1）—（6）—（5）—（2）—（3）
B.（5）—（1）—（6）—（4）—（2）—（3）
C.（5）—（1）—（6）—（4）—（3）—（2）
D.（3）—（1）—（6）—（4）—（2）—（5）
