單項(xiàng)選擇題
處理客戶投訴的步驟包括：
（1）受理客戶投訴；
（2）特事特辦，如果客戶仍不滿意，征詢客戶的意見(jiàn)，進(jìn)行特殊處理；
（3）跟蹤服務(wù)；
（4）答復(fù)客戶；
（5）讓客戶發(fā)泄并真誠(chéng)道歉；
（6）協(xié)商解決、處理問(wèn)題。
正確的順序是（）。
A.（4）—（1）—（6）—（5）—（2）—（3）
B.（5）—（1）—（6）—（4）—（2）—（3）
C.（5）—（1）—（6）—（4）—（3）—（2）
D.（3）—（1）—（6）—（4）—（2）—（5）
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1.單項(xiàng)選擇題訂單處理的重點(diǎn)在于如何將庫(kù)存的用戶所需的商品最有效地進(jìn)行分配，即把大量訂單信息（），使物流作業(yè)有序、高效地進(jìn)行。
A.有效地匯總
B.有效地分類
C.有效地收集
D.有效分類和匯總
2.單項(xiàng)選擇題（）是物流配送的重要流程，應(yīng)改善訂單處理過(guò)程，縮短訂單處理周期，提高訂單滿足率與供貨正確率，提高客服水平的同時(shí)降低物流總成本，確保企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
A.運(yùn)輸貨物
B.包裝貨物
C.訂單處理
D.接收貨款
最新試題
客戶維護(hù)專員不用定期拜訪客戶，反饋客戶的新需求，了解新需求涉及的業(yè)務(wù)范圍和部門(mén)。
題型：判斷題
當(dāng)遇到客戶投訴貨物晚到時(shí)，客戶服務(wù)人員要站在客戶的立場(chǎng)’主動(dòng)、積極地想辦法，緩解客戶的不良情緒。
題型：判斷題
客戶滿意度分析有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶自身具有復(fù)雜多樣性，因此，客戶檔案管理的內(nèi)容也是復(fù)雜的。
題型：判斷題
潛在客戶往往購(gòu)買了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的物流服務(wù)，這類數(shù)據(jù)的收集和整理，將為企業(yè)進(jìn)行SWOT分析和制定競(jìng)爭(zhēng)策略提供寶貴的資料。
題型：判斷題