A.客戶進(jìn)線后CSR來(lái)電工單彈屏提示為“重點(diǎn)關(guān)注客戶，9點(diǎn)至17點(diǎn)期間（不含節(jié)假日）電話轉(zhuǎn)后臺(tái)升級(jí)處置”，座席通過(guò)CSR電話轉(zhuǎn)后臺(tái)升級(jí)處置
B.因電話占線等情況未成功轉(zhuǎn)接后臺(tái)專員的，記錄客戶所需查詢或辦理的業(yè)務(wù)后，登記“求助/建議/表?yè)P(yáng)-特定問(wèn)題-重點(diǎn)關(guān)注客戶”工單，按限時(shí)回復(fù)流程處理
C.若客戶來(lái)電時(shí)間為非后臺(tái)工作時(shí)間，按正常流程為客戶查詢或處理。若客戶反映問(wèn)題無(wú)需后臺(tái)進(jìn)一步處置的，根據(jù)業(yè)務(wù)類型登記指定交易支持類工單后，還需同時(shí)登記“交易支持-風(fēng)險(xiǎn)事件-重點(diǎn)關(guān)注客戶”工單進(jìn)行報(bào)備
D.若客戶來(lái)電時(shí)間為非后臺(tái)工作時(shí)間，若客戶問(wèn)題需進(jìn)一步處理，登記“求助/建議/表?yè)P(yáng)-特定問(wèn)題-重點(diǎn)關(guān)注客戶”工單，并按限時(shí)回復(fù)流程處理
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A.銷戶后不再是農(nóng)業(yè)銀行信用卡主卡持卡人的客戶，或唯一附卡
B.賬戶無(wú)未結(jié)清專項(xiàng)分期
C.賬戶無(wú)欠款且賬戶外幣超存小于閥值
D.卡片未綁定ETC合約
A.承諾消費(fèi)免年費(fèi)
B.免掛失手續(xù)費(fèi)
C.根據(jù)影子額度提升信用額度
D.現(xiàn)行的活動(dòng)
A.地址信息可從一級(jí)市進(jìn)行核實(shí)，直轄市可從區(qū)縣進(jìn)行核實(shí)
B.門牌號(hào)可根據(jù)書(shū)寫(xiě)及語(yǔ)言表達(dá)習(xí)慣進(jìn)行模糊核實(shí)
C.關(guān)鍵信息核實(shí)不完整（而非錯(cuò)誤）可提示
D.與地址無(wú)關(guān)信息可進(jìn)行模糊核實(shí)
A.行政區(qū)域
B.路名
C.小區(qū)名稱
D.門牌號(hào)
A.樂(lè)分易分期
B.信用金（分付）分期
C.樂(lè)分卡（自動(dòng)分期升級(jí)版）分期
D.無(wú)特殊要求
最新試題
以下關(guān)于未到期換卡系統(tǒng)暫未作自動(dòng)到期換卡處置，客戶可以換卡的時(shí)間說(shuō)法正確的是（）。
信用卡身份核實(shí)中當(dāng)核實(shí)最近三筆交易明細(xì)時(shí)，以下說(shuō)法正確的是（）。
受理信用卡卡號(hào)查詢業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)核身等級(jí)為（）。
當(dāng)客戶要求查詢賬戶交易明細(xì)信息的，可通過(guò)CSR“在線交易-明細(xì)查詢-交易明細(xì)查詢”查詢，以下有關(guān)交易明細(xì)查詢說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行信用卡的普通商戶分期，是指持卡人在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行合作商戶通過(guò)指定POS機(jī)具刷卡消費(fèi)，以（）形式交易入賬的業(yè)務(wù)。
樂(lè)分卡（自動(dòng)分期升級(jí)版）不支持哪些分期？（）
以下有關(guān)賬單短信邀請(qǐng)客戶參與體驗(yàn)調(diào)查說(shuō)法正確的是（）。
以下關(guān)于銷戶挽留錯(cuò)誤的是（）。
以下有關(guān)個(gè)性化分期說(shuō)法正確的有（）。
以下有關(guān)需主動(dòng)發(fā)送短信邀請(qǐng)客戶參與調(diào)研，說(shuō)法正確的是（）。