A.情境面試
B.以行為為基礎(chǔ)的面試
C.壓力面試
D.筆試
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A.性價比
B.單項服務(wù)能力
C.需求管理能力
D.盡力擴(kuò)大需求
A.優(yōu)選法分析
B.有效工時利用率分析
C.問題分析
D.方法分析
A.現(xiàn)有客戶
B.未來客戶
C.潛在客戶
D.邊緣客戶
A.檔案管理主要是建立和管理客戶服務(wù)人員、客戶管理部門的檔案資料
B.客戶服務(wù)人員檔案資料包括基本資料、通信資料、個性化資料、培訓(xùn)記錄、工作經(jīng)歷、客戶對應(yīng)關(guān)系等
C.客戶管理部門資料包括基本資料，如編號、名稱、工作范圍
D.客戶管理部門并不記錄上級客戶管理部門與其所轄下級部門的對應(yīng)關(guān)系
A.調(diào)查表格
B.信息收集方法
C.抽樣方法
D.調(diào)查報告形式
最新試題
對于一個客戶來說，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來源不包括（）
下列關(guān)于客戶服務(wù)計劃的執(zhí)行包含的工作說法錯誤的是（）
在實際工作中，服務(wù)管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。
（）客戶由于神經(jīng)過程平靜而靈活性比較低，因而反應(yīng)比較緩慢而沉著，一般不為無所謂的動因而分心。因此，在購買活動中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。
若差別是（），則要考慮修訂原來的服務(wù)計劃。
通過溝通，不可以（）
通過信函維護(hù)客戶關(guān)系時，客戶服務(wù)人員與客戶溝通的信函應(yīng)滿足以下要求（）
把價值和價格在定義中融為一體，質(zhì)量被認(rèn)為是經(jīng)營結(jié)果與客戶可以接受的價格之間的平衡。這個關(guān)注角度是（）
（）是指記錄客戶信息的卡片，內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負(fù)責(zé)人、主要經(jīng)營項目、主要聯(lián)絡(luò)人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務(wù)往來情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。
客戶信息收集步驟中，現(xiàn)場調(diào)查（）直接影響調(diào)查結(jié)果的正確性。