多項選擇題就一般意義上來講，進行組織設計主要遵循以下（）原則。
A.對象專業(yè)化
B.職能專業(yè)化
C.管理層級
D.有效控制
E.有效管理
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1.多項選擇題就一般意義上來講，進行組織設計主要遵循以下（）原則。
A.目標原則
B.適應創(chuàng)新原則
C.連續(xù)原則
D.效率原則
E.創(chuàng)新原則
2.單項選擇題客戶服務（）應綜合考慮公司的內(nèi)外部環(huán)境，組織的理念與文化價值觀，組織的當前以及未來的發(fā)展戰(zhàn)略。
A.組織結構設計
B.系統(tǒng)結構設計
C.宏觀結構設計
D.微觀結構設計
3.單項選擇題客戶服務組織結構的設計必須從（）的角度考慮其準則。
A.系統(tǒng)性
B.綜合性
C.連續(xù)性
D.整體性
4.多項選擇題以下哪些不屬于競爭者的類型（）
A.愿望競爭者
B.特殊競爭者
C.產(chǎn)品競爭者
D.服務競爭者
E.普通競爭者
5.多項選擇題了解競爭者，才能在激烈的客戶競爭中立于不敗之地。競爭者的主要類型包括（）
A.愿望競爭者
B.普通競爭者
C.產(chǎn)品競爭者
D.品牌競爭者
E.品類競爭者
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建立客戶服務信息管理系統(tǒng)對有助于企業(yè)制定銷售策略。
題型：判斷題
展銷會是直復營銷的一種形式。
題型：判斷題
數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的選擇原則包括（）。
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溝通也是一個程序，它將一些信息由甲方傳遞到乙方，使對方（）。
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數(shù)據(jù)挖掘就是從大量不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機的數(shù)據(jù)中，提取人們事先不知道、但又（）的信息和知識。
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在CRM中創(chuàng)建和實施一個數(shù)據(jù)挖掘應用需要以下（）步驟。
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在服務領域，（）是傳統(tǒng)營銷組合中最重要、最經(jīng)常使用的工具。
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題型：多項選擇題
（）是指公司直接向精細選擇的客戶進行宣傳，并期待他們立刻做出反應的溝通方式。
題型：單項選擇題
（）是指為了刺激產(chǎn)品及服務的購買或銷售，服務企業(yè)采取的短期引誘及刺激策略。
題型：單項選擇題