多項選擇題了解競爭者，才能在激烈的客戶競爭中立于不敗之地。競爭者的主要類型包括（）
A.愿望競爭者
B.普通競爭者
C.產(chǎn)品競爭者
D.品牌競爭者
E.品類競爭者
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1.多項選擇題企業(yè)在制定客戶服務(wù)策略前，必須先弄清企業(yè)競爭對手特別是同行業(yè)競爭對手的（）等。
A.生產(chǎn)經(jīng)營狀況
B.促銷策略
C.競爭策略
D.采取的服務(wù)手段
E.經(jīng)濟(jì)環(huán)境
2.多項選擇題企業(yè)的競爭對手包括（）
A.愿望競爭者
B.非愿望競爭者
C.同行業(yè)競爭者
D.非同行業(yè)競爭者
E.同類競爭者
3.單項選擇題企業(yè)通過對（）的環(huán)境分析，就能確認(rèn)自己在什么地方應(yīng)加強(qiáng)防守。
A.行業(yè)對手
B.競爭對手
C.微觀環(huán)境
D.宏觀環(huán)境
4.單項選擇題企業(yè)在制定客戶服務(wù)策略時，往往是針對（）的反應(yīng)而采取相應(yīng)的措施。
A.營銷方案
B.服務(wù)方案
C.競爭對手
D.合作伙伴
5.多項選擇題現(xiàn)在企業(yè)提倡的是一種“大服務(wù)”，即為客戶提供（）的全方位服務(wù)。
A.售前
B.售中
C.售后
D.售點(diǎn)
E.售貨
最新試題
（）是指為了刺激產(chǎn)品及服務(wù)的購買或銷售，服務(wù)企業(yè)采取的短期引誘及刺激策略。
題型：單項選擇題
現(xiàn)代客戶關(guān)系管理認(rèn)為，特別需要用市場手段來維護(hù)的客戶是不斷地尋找更優(yōu)惠的價值和更好服務(wù)的有價值的客戶。
題型：判斷題
客戶服務(wù)信息管理的最終目標(biāo)是（）。
題型：多項選擇題
為了實現(xiàn)有效溝通，專業(yè)服務(wù)公司必須整合而且協(xié)調(diào)各種（）。
題型：單項選擇題
公眾對公司行為的評價會影響組織的成功。
題型：判斷題
數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)對數(shù)據(jù)庫的保護(hù)通過（）來實現(xiàn)。
題型：多項選擇題
人員銷售的指導(dǎo)原則有（）。
題型：多項選擇題
企業(yè)溝通的方式有（）。
題型：多項選擇題
服務(wù)業(yè)使用銷售促進(jìn)的原因有（）。
題型：多項選擇題
在CRM中創(chuàng)建和實施一個數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用需要以下（）步驟。
題型：多項選擇題