名詞解釋
客戶接受產(chǎn)品或服務(wù)時感受到需求被滿足的狀態(tài)。
多項選擇題
A、客戶重復(fù)購買次數(shù) B、客戶購買挑選時間 C、客戶對價格的敏感程度 D、客戶對競爭產(chǎn)品的態(tài)度 E、客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的承受能力 F、客戶對產(chǎn)品的認(rèn)同度
A、提高客戶滿意度 B、加大客戶轉(zhuǎn)換成本 C、加大產(chǎn)品研發(fā)力度 D、留住有核心客戶的員工
A、再購買意向 B、實際再購買行為 C、從屬行為 D、抵制賣家
A、未來購買行動 B、期望 C、購買承諾 D、感受
A、尋求特征 B、體驗特征 C、信用特征 D、客戶特征
A、真誠道歉 B、迅速糾正錯誤 C、授權(quán)一線客服人員 D、培訓(xùn)客戶人員處理問題技巧 E、預(yù)防出錯
A、現(xiàn)實客戶 B、使用者和購買者 C、中間商 D、內(nèi)部客戶
A.美譽度B.指名率C.回頭率D.抱怨率E.銷售力
A、核心產(chǎn)品 B、服務(wù) C、資金 D、品牌聲譽
單項選擇題
A、客戶價值 B、提高轉(zhuǎn)換成本 C、品牌推廣 D、會員制
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