A、客戶價(jià)值
B、提高轉(zhuǎn)換成本
C、品牌推廣
D、會員制
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A、壟斷忠誠
B、惰性忠誠
C、潛在忠誠
D、超值忠誠
A、對客戶關(guān)懷不夠
B、價(jià)格高
C、服務(wù)差
D、競爭激烈
A、讓顧客感動(dòng)
B、貼近客戶
C、滿足客戶需要
D、創(chuàng)造聲譽(yù)
A、貼近客戶
B、關(guān)注細(xì)節(jié)
C、客戶感動(dòng)
D、聘用客戶喜歡的客服人員
A、問卷調(diào)查法
B、樣本測試
C、試用測試
D、專職調(diào)查測試
最新試題
質(zhì)量的關(guān)注角度比較多，比如有關(guān)注產(chǎn)品，關(guān)注用戶，關(guān)注生產(chǎn)，關(guān)注價(jià)值。
社會階層是一種普遍存在的社會現(xiàn)象，不論是發(fā)達(dá)國家還是發(fā)展中國家，不論是社會主義國家還是資本主義國家，均存在不同的社會階層。
客戶對服務(wù)產(chǎn)品的購買風(fēng)險(xiǎn)小于實(shí)物產(chǎn)品。
客戶信息的管理從建立客戶服務(wù)信息檔案開始的，客戶服務(wù)信息檔案的建立與客戶服務(wù)信息的收集整理是分不開的。
患得患失型客戶大都在取舍問題上拿不定主意。因?yàn)橘I了擔(dān)心不劃算，不買又怕失去機(jī)會。
通常，客戶服務(wù)人員只忙著最后客戶服務(wù)工作，往往容易忽視對客戶信息的跟蹤。
或許每個(gè)企業(yè)都有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)制度，也都會要求服務(wù)人員閱讀和執(zhí)行。但是，期望和實(shí)際總是相差很遠(yuǎn)。所以，客戶投訴可以幫助改正一些問題。
市場營銷組合的4P是產(chǎn)品，價(jià)格，時(shí)間和促銷。
培訓(xùn)結(jié)束后，客戶服務(wù)人員返回本職工作崗位的同時(shí)，培訓(xùn)管理者應(yīng)發(fā)給客戶服務(wù)主管一份通知，請主管人員配合觀察，收集客戶服務(wù)人員返回工作崗位后應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容情況。
客戶服務(wù)管理人員必須把對人的培訓(xùn)和關(guān)系放在第一位。