A、提高客戶滿意度
B、加大客戶轉(zhuǎn)換成本
C、加大產(chǎn)品研發(fā)力度
D、留住有核心客戶的員工
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、再購(gòu)買意向
B、實(shí)際再購(gòu)買行為
C、從屬行為
D、抵制賣家
A、未來(lái)購(gòu)買行動(dòng)
B、期望
C、購(gòu)買承諾
D、感受
A、尋求特征
B、體驗(yàn)特征
C、信用特征
D、客戶特征
A、真誠(chéng)道歉
B、迅速糾正錯(cuò)誤
C、授權(quán)一線客服人員
D、培訓(xùn)客戶人員處理問(wèn)題技巧
E、預(yù)防出錯(cuò)
A、現(xiàn)實(shí)客戶
B、使用者和購(gòu)買者
C、中間商
D、內(nèi)部客戶
最新試題
問(wèn)卷調(diào)查的缺點(diǎn)是：成本高，支出費(fèi)用主要是調(diào)查問(wèn)卷的印制和派發(fā)人員的工資。
送貨上門是售中服務(wù)最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
隨著人們對(duì)質(zhì)量的日益關(guān)注，全面質(zhì)量被提上日程，具體包括組織內(nèi)部全部過(guò)程，職能部門和所有人員的質(zhì)量。
客戶對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)小于實(shí)物產(chǎn)品。
年齡不同的人對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)有相同的愛好和需求。
客戶服務(wù)管理人員必須把對(duì)人的培訓(xùn)和關(guān)系放在第一位。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查的目的是掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于主動(dòng)地位。
問(wèn)答法的調(diào)查方法是：表格中提出問(wèn)題，調(diào)查對(duì)象必須按要求回答。
社會(huì)階層是一種普遍存在的社會(huì)現(xiàn)象，不論是發(fā)達(dá)國(guó)家還是發(fā)展中國(guó)家，不論是社會(huì)主義國(guó)家還是資本主義國(guó)家，均存在不同的社會(huì)階層。
市場(chǎng)=人口+購(gòu)買能力+市場(chǎng)營(yíng)銷。