單項選擇題服務(wù)紀(jì)律“五”規(guī)范要求營業(yè)員提前（）分鐘到崗，做好崗前儀容及物品準(zhǔn)備。
A.3
B.5
C.10
D.15
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1.單項選擇題營業(yè)員在為客戶服務(wù)的過程中，應(yīng)主動使用文明禮貌用語，將服務(wù)（）用語“您好、請、謝謝、對不起、再見”貫穿在工作場景的始終。
A.金三角
B.鐵十字
C.金十字
D.鐵三角
2.單項選擇題在電話服務(wù)中下列不屬于服務(wù)禁語的是（）。
A.態(tài)度傲慢、厭煩
B.命令客戶
C.推諉客戶
D.解答過程中使用過多專業(yè)術(shù)語
3.單項選擇題在電話服務(wù)中責(zé)問、訓(xùn)斥或反問客戶屬于（）。
A.服務(wù)用語
B.服務(wù)禁語
C.服務(wù)技巧
D.服務(wù)特色
4.單項選擇題在電話服務(wù)解答過程中使用過多專業(yè)術(shù)語屬于電話（）。
A.服務(wù)禁忌
B.服務(wù)用語
C.服務(wù)技巧
D.服務(wù)特色
5.單項選擇題營業(yè)員聲調(diào)要求精神（）。
A.有氣沒力
B.無精打采
C.有沖勁
D.有朝氣
最新試題
新增300M單寬帶產(chǎn)品，下行速率是（），上線速率是（）。
題型：多項選擇題
手機(jī)號碼下有一條已生效的愛家寬帶方案（包括報裝在途）的客戶，可以辦理第二條愛家寬帶方案。
題型：判斷題
物聯(lián)網(wǎng)終端預(yù)存換機(jī)24月期活動業(yè)務(wù)取消可以在（）辦理。
題型：單項選擇題
審批預(yù)留手續(xù)包括（）
題型：多項選擇題
智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)目標(biāo)客戶為中國移動光寬帶覆蓋小區(qū)客戶。
題型：判斷題
物聯(lián)網(wǎng)終端預(yù)存換機(jī)24月期活動預(yù)存話費返還至號碼副3賬戶且不能用于通信賬戶支付和代收費業(yè)務(wù)。
題型：判斷題
另4月中旬起，擬定針對“和信用分”達(dá)到（）分的用戶，可享受6-8折優(yōu)惠。
題型：單項選擇題
哪些屬于高風(fēng)險業(yè)務(wù)？（）
題型：單項選擇題
智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)營業(yè)廳量酬（）
題型：單項選擇題
2019年4月1日，新增（）單寬帶產(chǎn)品，調(diào)整（）單寬帶產(chǎn)品資費。
題型：多項選擇題