單項選擇題在電話服務中下列不屬于服務禁語的是（）。
A.態(tài)度傲慢、厭煩
B.命令客戶
C.推諉客戶
D.解答過程中使用過多專業(yè)術(shù)語
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1.單項選擇題在電話服務中責問、訓斥或反問客戶屬于（）。
A.服務用語
B.服務禁語
C.服務技巧
D.服務特色
2.單項選擇題在電話服務解答過程中使用過多專業(yè)術(shù)語屬于電話（）。
A.服務禁忌
B.服務用語
C.服務技巧
D.服務特色
3.單項選擇題營業(yè)員聲調(diào)要求精神（）。
A.有氣沒力
B.無精打采
C.有沖勁
D.有朝氣
4.單項選擇題營業(yè)員解釋問題時，用簡單通俗的語言，盡量（）專業(yè)術(shù)語。
A.使用
B.不使用
C.交替使用
D.看著辦
5.單項選擇題營業(yè)員日常交談要求使用（）。
A.普通話
B.方言
C.英語
D.德語
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