單項選擇題營業(yè)員在為客戶服務(wù)的過程中，應(yīng)主動使用文明禮貌用語，將服務(wù)（）用語“您好、請、謝謝、對不起、再見”貫穿在工作場景的始終。

A.金三角
B.鐵十字
C.金十字
D.鐵三角


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1.單項選擇題在電話服務(wù)中下列不屬于服務(wù)禁語的是（）。

A.態(tài)度傲慢、厭煩
B.命令客戶
C.推諉客戶
D.解答過程中使用過多專業(yè)術(shù)語

2.單項選擇題在電話服務(wù)中責問、訓(xùn)斥或反問客戶屬于（）。

A.服務(wù)用語
B.服務(wù)禁語
C.服務(wù)技巧
D.服務(wù)特色

3.單項選擇題在電話服務(wù)解答過程中使用過多專業(yè)術(shù)語屬于電話（）。

A.服務(wù)禁忌
B.服務(wù)用語
C.服務(wù)技巧
D.服務(wù)特色

4.單項選擇題營業(yè)員聲調(diào)要求精神（）。

A.有氣沒力
B.無精打采
C.有沖勁
D.有朝氣