多項(xiàng)選擇題以下哪幾類固話寬帶ITV裝移工單在2裝及時(shí)率的考核范圍內(nèi)（）

A.改約工單
B.用戶前臺(tái)預(yù)約為48小時(shí)以內(nèi)工單
C.未改約且無前臺(tái)預(yù)約時(shí)間工單
D.用戶在裝機(jī)隊(duì)環(huán)節(jié)預(yù)約時(shí)間在72小時(shí)內(nèi)工單


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1.多項(xiàng)選擇題上門服務(wù)前全面落實(shí)“五個(gè)一”，即帶齊（）。

A、一套終端
B、一份使用說明書
C、一雙鞋套
D、一份調(diào)查問卷
E、一塊墊布
F、一塊抹布
G、一張服務(wù)卡
H、一張服務(wù)意見調(diào)查表

2.多項(xiàng)選擇題以下哪些情況屬于重大通信事故（）

A.我方原因與其它運(yùn)營商網(wǎng)間通信中斷120分鐘或直接影響用戶5萬（用戶*小時(shí)）以上
B.長途通信一個(gè)方向全阻60分鐘
C.移動(dòng)電話通信中斷影響超過10萬用戶，且持續(xù)時(shí)間超過60分鐘
D.互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入網(wǎng)業(yè)務(wù)阻斷影響超過10萬用戶，且持續(xù)時(shí)間超過60分鐘

3.多項(xiàng)選擇題10000號(hào)回訪中發(fā)現(xiàn)的下述哪些情況將被視為不滿意用戶納入裝移修服務(wù)滿意度考核。（）

A.無人聯(lián)系修復(fù)事宜
B.有人聯(lián)系但無人上門進(jìn)行修復(fù)
C.修復(fù)不成功障礙依然存在

4.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)絡(luò)割接按等級(jí)劃分，分為（）

A.重大割接
B.較大割接
C.一般割接
D.緊急割接