多項(xiàng)選擇題2013年市公司針對以下哪些業(yè)務(wù)開展了“2裝1修”工作？（）

A.寬帶
B.固話
C.ITV
D.CDMA


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1.多項(xiàng)選擇題市公司主要依據(jù)10000統(tǒng)一回訪來判斷虛假預(yù)約，判斷依據(jù)包括（）

A.未與用戶真實(shí)預(yù)約，而系統(tǒng)登記了預(yù)約
B.與用戶預(yù)約的信息不符
C.未根據(jù)預(yù)約時(shí)間及時(shí)履約上門服務(wù)
D.無法判斷

2.多項(xiàng)選擇題與用戶約定上門的時(shí)間段是（）

A.上午8：00-12：00
B.下午12：00-18：00
C.晚上18：00-22：00

3.多項(xiàng)選擇題上門修障，因用戶原因需預(yù)約，可通過以下方式進(jìn)行（）

A.通過電子運(yùn)維系統(tǒng)直接填寫；
B.撥打118432自動(dòng)語音登記
C.通過移動(dòng)運(yùn)維預(yù)約
D.直接與用戶電話預(yù)約

4.多項(xiàng)選擇題催修業(yè)務(wù)范圍（）

A.寬帶
B.固話
C.ITV
D.CDMA

5.多項(xiàng)選擇題以下哪些退單必須進(jìn)入PF轉(zhuǎn)單審核點(diǎn)經(jīng)審核后才能退CRM（）

A.資源不具備
B.資源暫不具備
C.資費(fèi)錯(cuò)
D.環(huán)節(jié)內(nèi)退單
E.用戶原因
F.第三方原因