A．封閉式
B．隨機(jī)式
C．開(kāi)放式
D．任意式
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A．封閉式
B．隨機(jī)式
C．開(kāi)放式
D．任意式
A．及時(shí)認(rèn)真地做好筆記
B．立刻打電話核實(shí)信息的準(zhǔn)確性
C．隨即要求客戶提供相關(guān)文字資料
D．提前結(jié)束會(huì)談
A．不要與客戶的目光接觸
B．不要用點(diǎn)頭或微笑表示贊同
C．不要做筆記
D．不要插話，要讓客戶把話說(shuō)完，表明對(duì)客戶的尊重
A．盡量用專業(yè)術(shù)語(yǔ)
B．不要回避個(gè)人隱私問(wèn)題
C．努力發(fā)現(xiàn)和討論共同話題
D．避免談?wù)摾碡?cái)產(chǎn)品的投資風(fēng)險(xiǎn)
A．盡量多贊美客戶
B．注意觀察發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點(diǎn)，贊美要發(fā)自內(nèi)心，不卑不亢地表達(dá)
C．不要談?wù)摽蛻舻拇┲虬?br />
D．避免談?wù)摽蛻舻呐c眾不同之處
最新試題
以下所述，屬于個(gè)人客戶經(jīng)理開(kāi)發(fā)現(xiàn)有客戶方式和渠道的有（
以下所述，屬于“處理客戶抱怨的要點(diǎn)”的是（）。
個(gè)人客戶經(jīng)理可以通過(guò)舉辦（）等有針對(duì)性的活動(dòng)識(shí)別、發(fā)現(xiàn)新的個(gè)人高端客戶。
以下所述營(yíng)銷(xiāo)技巧中，屬于激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望技巧的是（）
以下所述，屬于處理客戶拒絕技巧的是（）
在商業(yè)銀行客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，AIDAS法則的實(shí)施并取得良好的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)是以一定的條件為基礎(chǔ)。以下描述這些條件，說(shuō)法正確的是（）。
4R營(yíng)銷(xiāo)理念的4R是指（）
客戶通常會(huì)將各種理財(cái)產(chǎn)品的投資報(bào)酬率進(jìn)行互相比較。當(dāng)客戶提出儲(chǔ)蓄、保險(xiǎn)的投資報(bào)酬率不如基金、股票等產(chǎn)品時(shí)，個(gè)人客戶經(jīng)理應(yīng)有的態(tài)度和認(rèn)識(shí)是（）。
以下屬于普通個(gè)人客戶群體需求的有（）。
以下描述，屬于星級(jí)客戶關(guān)系維護(hù)（4+N）內(nèi)容的有（）