A．“是的，我明白您的意思，但是我的意思是說……”
B．“是的，我很同意您的觀點(diǎn)，然而，事實(shí)上……”
C．“是的，我明白您的意思，我想補(bǔ)充說明的是……”
D．“是的，我很同意您的說法，同時(shí)我要提醒您的是……”
E．“是的，我很同意您的說法，不過有一種情況您并沒有想到……”

A．客戶經(jīng)理經(jīng)常性征求客戶對(duì)我行產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度意見，并及時(shí)向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人反饋，補(bǔ)充客戶信息檔案
B．客戶經(jīng)理經(jīng)常關(guān)注客戶已購買產(chǎn)品的資信，并及時(shí)提供給客戶，做好售后服務(wù)，補(bǔ)充客戶信息檔案
C．客戶經(jīng)理經(jīng)常分析客戶需求變化，分析適合客戶個(gè)性的產(chǎn)品，并以恰當(dāng)?shù)姆绞酵扑]給客戶，尋找銷售機(jī)會(huì)，補(bǔ)充客戶信息檔案
D．普通客戶中還隱藏著一定量的個(gè)人高端客戶，這些客戶大部分金融資產(chǎn)存放在其他銀行應(yīng)予以關(guān)注
E．客戶經(jīng)理保持與星級(jí)客戶的經(jīng)常性聯(lián)系，通過多種方式不斷溝通，增進(jìn)感情，發(fā)現(xiàn)客戶核心信息，測算客戶投資偏好、風(fēng)險(xiǎn)屬性、風(fēng)險(xiǎn)承受能力，并補(bǔ)充客戶信息檔案

A．希望獲得快捷的銀行服務(wù)，避免排長隊(duì)
B．希望用一張銀行卡，辦理代扣繳費(fèi)業(yè)務(wù)，最好能自動(dòng)代扣
C．辦理業(yè)務(wù)手續(xù)希望簡便
D．希望獲得可供選擇的風(fēng)險(xiǎn)與收益配比的標(biāo)準(zhǔn)化理財(cái)產(chǎn)品
E．提供定期專業(yè)投資分析報(bào)告和理財(cái)刊物

A．客戶的貨幣支出
B．客戶為購買產(chǎn)品而耗費(fèi)的時(shí)間
C．客戶的購買動(dòng)機(jī)
D．客戶為購買產(chǎn)品而消耗的體力和精力
E．客戶的購買風(fēng)險(xiǎn)

A．交叉銷售法
B．量身定做銷售法
C．“一攬子”服務(wù)方案銷售法
D．產(chǎn)品組合銷售法
E．客戶經(jīng)理關(guān)系銷售法

A．視為人之常情，切勿讓拒絕影響了你的心情
B．認(rèn)同之后應(yīng)盡量避免用“但是”、“可是”
C．把問題反提給客戶
D．認(rèn)同、贊美客戶的意見
E．化反對(duì)問題為賣點(diǎn)

A．存款
B．貸款
C．銀行卡消費(fèi)
D．個(gè)人存款證明 
E．開放式基金

A．視為人之常情，切勿讓拒絕影響了你的心情
B．深刻反思，并一定要向客戶追問真正的拒絕原因
C．回想一下你拒絕別人時(shí)的情景和心情，保持同情心，體諒客戶拒絕你的情緒
D．不再與此客戶聯(lián)系
E．再接再厲，設(shè)法繼續(xù)把話題進(jìn)行下去，積極尋找營銷的突破口

A．參與保險(xiǎn)公司的大客戶聯(lián)誼會(huì)
B．冠名參與慈善拍賣會(huì)
C．理財(cái)節(jié)
D．實(shí)盤外匯買賣大賽
E．實(shí)盤基金理財(cái)大賽

A．4R營銷理論的最大特點(diǎn)是以競爭為導(dǎo)向，在新的層次上概括了營銷的新框架。
B．4R體現(xiàn)并落實(shí)了關(guān)系營銷的思想。
C．反應(yīng)機(jī)制為互動(dòng)與雙贏、建立關(guān)聯(lián)提供了基礎(chǔ)和保證，同時(shí)也延伸和升華了便利性。
D．企業(yè)必須首先了解和研究客戶，根據(jù)客戶的需求來提供產(chǎn)品。
E．“回報(bào)”兼容了成本和雙贏兩方面的內(nèi)容。