單項選擇題客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是由（）制定或決定的。

A、每個企業(yè)
B、行業(yè)
C、客戶的期望值
D、行業(yè)中最先進(jìn)的企業(yè)


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1.單項選擇題物流活動的出發(fā)點，也是最終落腳點是（）

A、運輸
B、庫存管理
C、信息維護
D、客戶服務(wù)

2.單項選擇題“物流是一片森林而非一棵棵樹木”反映物流的（）

A、層次性
B、多樣性
C、“黑大陸”學(xué)說
D、系統(tǒng)觀

3.單項選擇題“物流冰山說”的含義是指（）

A、物流難以操作
B、物流計劃難以制定
C、物流是一塊不毛之地
D、物流費用超出人們的想象

4.單項選擇題“物流冰山說”是由（）提出來的。

A、管理學(xué)權(quán)威P.F.德魯克教授
B、日本早稻田大學(xué)西澤修教授
C、美國學(xué)者愛得華·費雷澤
D、馬克思

5.單項選擇題物流的“商物分離”理論中的“物”指（）

A、物體
B、運輸
C、儲存
D、物流活動