A.主服務(wù)器
B.桶
C.數(shù)據(jù)塊服務(wù)器
D.管理快服務(wù)器
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A.處理顧客投訴
B.處理公共關(guān)系及應(yīng)對危機
C.調(diào)查和分析顧客滿意度
D.與顧客評審服務(wù)
A.正式的升級
B.職能性升級
C.結(jié)構(gòu)性升級
D.操作性升級
A.IT部門要組織進行現(xiàn)狀評估
B.相關(guān)方共同確定服務(wù)管理的遠景目標(biāo)
C.高層管理者提供資源并作出承諾
D.作出服務(wù)改進的規(guī)劃
A.可在服務(wù)管理體系的框架下按優(yōu)先級逐步實施選定的服務(wù)管理過程
B.必須借鑒的過程建立并實施服務(wù)管理過程
C.必須建立服務(wù)管理體系，實施標(biāo)準(zhǔn)要求的全部服務(wù)管理過程
D.為使組織的管理體系高效協(xié)調(diào)，服務(wù)管理體系必須與其他管理系統(tǒng)進行集成
A.變換管理
B.問題管理
C.配置管理
D.發(fā)布管理
最新試題
前導(dǎo)圖法可以描述兩種關(guān)鍵活動類型的依賴關(guān)系，對于同事A，交到同事B才可以下班的交接班過程，可以用（）描述。
研發(fā)人員應(yīng)將正在研發(fā)調(diào)試的模塊，文檔和數(shù)據(jù)元素存入（）
項目具有臨時性、獨特性與漸進明細的特點，其中臨時性指（）
某公司組織專家對項目成本進行評估，得到如下結(jié)論，最可能成本為10萬元，最樂觀成本為8萬元，最悲觀成本為12萬元，采用“三點估算法”該項目成本為（）
（）屬于人力資源管理中的Y理論。
信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）的IT服務(wù)生命周期模型中（）是在規(guī)劃設(shè)計基礎(chǔ)上依據(jù)ITSS監(jiān)理管理體系提供服務(wù)解決方案。
中間件有多種類型，IBM的MQSeries屬于（）中間件。
關(guān)于進度偏差、成本偏差的描述，不正確的是（）
IP地址是在OSI模型的（）定義。
識別項目干系人的活動按時間先后排序，正確的是（）①對干系人分類②識別干系人及其信息③制定干系人管理計劃④評估關(guān)鍵干系人的訴求和影響力