A.處理顧客投訴
B.處理公共關(guān)系及應(yīng)對危機
C.調(diào)查和分析顧客滿意度
D.與顧客評審服務(wù)
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A.正式的升級
B.職能性升級
C.結(jié)構(gòu)性升級
D.操作性升級
A.IT部門要組織進行現(xiàn)狀評估
B.相關(guān)方共同確定服務(wù)管理的遠景目標(biāo)
C.高層管理者提供資源并作出承諾
D.作出服務(wù)改進的規(guī)劃
A.可在服務(wù)管理體系的框架下按優(yōu)先級逐步實施選定的服務(wù)管理過程
B.必須借鑒的過程建立并實施服務(wù)管理過程
C.必須建立服務(wù)管理體系，實施標(biāo)準(zhǔn)要求的全部服務(wù)管理過程
D.為使組織的管理體系高效協(xié)調(diào)，服務(wù)管理體系必須與其他管理系統(tǒng)進行集成
A.變換管理
B.問題管理
C.配置管理
D.發(fā)布管理
A.檢查公司的計算機是否安裝了非法軟件
B.緩存公司的所有授權(quán)軟件的原始版本
C.檢查每個可用的軟件版本
D.處理發(fā)布后出現(xiàn)的故障
最新試題
識別項目干系人的活動按時間先后排序，正確的是（）①對干系人分類②識別干系人及其信息③制定干系人管理計劃④評估關(guān)鍵干系人的訴求和影響力
質(zhì)量管理工具或技術(shù)中，（）用圖形方式顯示變更的推力和阻力。
IP地址是在OSI模型的（）定義。
信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）的IT服務(wù)生命周期模型中（）是在規(guī)劃設(shè)計基礎(chǔ)上依據(jù)ITSS監(jiān)理管理體系提供服務(wù)解決方案。
傳感器節(jié)點具有（）能力（與Mesh網(wǎng)絡(luò)區(qū)別：數(shù)據(jù)小、移動、重電源）
（）是在確認范圍過程中使用的工具與技術(shù)。
（）是對項目和產(chǎn)品進行詳細描述的過程。
關(guān)于成本類型的描述，不正確的是（）
（）是將互聯(lián)網(wǎng)連接延伸到物理設(shè)備和日常物品上，并嵌入電子、互聯(lián)網(wǎng)連接和其他形式的硬件（如傳感器），這些設(shè)備可以通過互聯(lián)網(wǎng)與他人進行通信和交互，并且可以進行遠程監(jiān)控。
（）指生成和存儲日期的數(shù)量。