單項選擇題ITSS通用要求當(dāng)中提出的能力管理，是指（）

A.負(fù)責(zé)確保IT服務(wù)和基礎(chǔ)架構(gòu)的容量能夠經(jīng)濟有效的方式達到約定的能力和績效需求。特別是考慮滿足當(dāng)前和未來業(yè)務(wù)的能力和績效
B.服務(wù)提供方應(yīng)當(dāng)具備充足的人力、財力、以及技術(shù)研發(fā)等能力，并對其進行有效管理以保證組織的競爭力
C.組織當(dāng)中的人員應(yīng)當(dāng)具備專業(yè)ITSS流程能力，并勝任本職工作
D.供方具備向客戶提供滿足客戶需求的運維服務(wù)的各項要求，如專業(yè)的服務(wù)人員團隊和技術(shù)儲備、完整的服務(wù)保障體系、以及規(guī)范的服務(wù)管理過程


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1.單項選擇題下列哪項可作為衡量信息技術(shù)服務(wù)穩(wěn)定性的指標(biāo)（）

A.服務(wù)人員的穩(wěn)定性
B.服務(wù)連續(xù)運行的比率
C.服務(wù)按恢復(fù)時間完成的比例
D.服務(wù)語言規(guī)范

2.單項選擇題對服務(wù)的專業(yè)性理解不正確的（）

A.服務(wù)的專業(yè)性包括工具、人員、流程、技術(shù)
B.在評價時，可對服務(wù)過程的實施情況進行調(diào)查并做評價
C.評價采用了現(xiàn)場評分法
D.評價采用了數(shù)據(jù)對比法

3.單項選擇題應(yīng)急演練的目的不包括下列哪項內(nèi)容（）

A.證實應(yīng)急響應(yīng)組織的效能
B.檢驗預(yù)案的有效性
C.使輸電網(wǎng)員了解預(yù)案的目標(biāo)和內(nèi)容
D.熟悉應(yīng)急響應(yīng)的操作規(guī)程

4.單項選擇題在進行信息系統(tǒng)集成服務(wù)進行評價時，涉及首問解決率這個指標(biāo)，下列對其理解不正確的是（）

A.首問解決優(yōu)選法指首次請求就得到應(yīng)答及解決的比率
B.計算首問解決率時，需要收集兩方面的數(shù)據(jù)：請求接通的次數(shù)和總服務(wù)請求次數(shù)
C.首問解決率是有效性的評價指標(biāo)
D.首問解決率的數(shù)據(jù)可從服務(wù)臺的記錄中得到

5.單項選擇題關(guān)于LVM的好處，描述正確的是（）

A.與傳統(tǒng)分區(qū)技術(shù)一樣LVM不能輕易進行空間擴展
B.與傳統(tǒng)分區(qū)技術(shù)不同LVM可以通過添加硬盤創(chuàng)建PV的方式進行空間擴展
C.與傳統(tǒng)分區(qū)技術(shù)一樣LVM可以直接將硬盤格式化不用必須使用LV
D.與傳統(tǒng)分區(qū)技術(shù)不同LVM可以通過添加硬盤創(chuàng)建LV的方式進行空間擴展