A.企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成
B.業(yè)務(wù)過(guò)程的工作流管理
C.集成多種接觸渠道
D.商業(yè)智能與數(shù)據(jù)挖掘
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A.銷(xiāo)售自動(dòng)化
B.營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化
C.服務(wù)自動(dòng)化
D.集成多種接觸渠道
A.對(duì)銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和客戶服務(wù)等三個(gè)部門(mén)業(yè)務(wù)流程的信息化和自動(dòng)化
B.客戶溝通手段（如電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)、Email等）的集成和自動(dòng)化處理
C.信息分析處理和決策支持
D.客戶抱怨處理
A.檔案管理
B.挽救
C.抱怨處理
D.流失預(yù)警
A.客戶關(guān)系
B.客戶
C.市場(chǎng)
D.產(chǎn)品
最新試題
客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。
作為一種經(jīng)營(yíng)管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念。
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營(yíng)狀況好的時(shí)候不需要。
多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來(lái)與客戶開(kāi)展互動(dòng)活動(dòng)。
動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。
客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語(yǔ)言溝通。
信賴忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。
本質(zhì)上，客戶分級(jí)是企業(yè)（）營(yíng)銷(xiāo)思想的具體表現(xiàn)。
一般來(lái)說(shuō)，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。