多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的必要性有（）。

A.確保達(dá)到設(shè)定的服務(wù)效果
B.可以提高企業(yè)的售后服務(wù)水平
C.有利于對(duì)客服務(wù)技能的提高
D.有利于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題（）是全面營(yíng)銷觀念的組成部分。

A.整合營(yíng)銷
B.關(guān)系營(yíng)銷
C.內(nèi)部營(yíng)銷
D.社會(huì)營(yíng)銷

2.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)崗位所需要的關(guān)鍵知識(shí)的是（）。

A.產(chǎn)品知識(shí)
B.服務(wù)知識(shí)
C.客戶知識(shí)
D.人際交往技能

3.多項(xiàng)選擇題客戶資料的使用中應(yīng)注意的問(wèn)題有（）。

A.突出重點(diǎn)
B.靈活運(yùn)用
C.專人負(fù)責(zé)
D.靜態(tài)管理

4.多項(xiàng)選擇題定期客戶回訪是一項(xiàng)很煩瑣的工作，需要注意回訪中的一些細(xì)節(jié)工作，才能使回訪順利地進(jìn)行，其中制定回訪計(jì)劃中主要包括哪些事項(xiàng)？（）

A.與被訪客戶有關(guān)人員聯(lián)系情況
B.有關(guān)資料準(zhǔn)備
C.回訪目的
D.回訪步驟
E.回訪記錄表

5.多項(xiàng)選擇題邊際效用理論對(duì)人的（）等現(xiàn)象則無(wú)法作出令人滿意的解釋。

A.沖動(dòng)性消費(fèi)
B.習(xí)慣性消費(fèi)
C.信念性消費(fèi)
D.復(fù)雜消費(fèi)行為