多項選擇題客戶服務崗位所需要的關鍵知識的是（）。
A.產品知識
B.服務知識
C.客戶知識
D.人際交往技能
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.多項選擇題客戶資料的使用中應注意的問題有（）。
A.突出重點
B.靈活運用
C.專人負責
D.靜態(tài)管理
2.多項選擇題定期客戶回訪是一項很煩瑣的工作，需要注意回訪中的一些細節(jié)工作，才能使回訪順利地進行，其中制定回訪計劃中主要包括哪些事項？（）
A.與被訪客戶有關人員聯系情況
B.有關資料準備
C.回訪目的
D.回訪步驟
E.回訪記錄表
3.多項選擇題邊際效用理論對人的（）等現象則無法作出令人滿意的解釋。
A.沖動性消費
B.習慣性消費
C.信念性消費
D.復雜消費行為
4.單項選擇題（）是指按照預定的數量、質量、期限，運用科學的方法，周密的計劃和布置，經過一定的流程，完成一定標準的產品。
A.生產管理
B.服務管理
C.研發(fā)管理
D.流程管理
5.單項選擇題客戶服務信息數據庫的優(yōu)點不包括（）。
A.能智能地對客戶進行識別、分析和歸類
B.能夠為企業(yè)區(qū)分出不同價值水平的客戶群體
C.能夠迅速調出客戶的所有信息
D.能提供個性化的客戶服務方案
最新試題
客戶服務現場管理可定義為什么？
題型：問答題
對于客戶投訴的問題，領導應予以高度重視，主管領導應對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經出現的損失。
題型：判斷題
客戶服務形象質量是指客戶服務人員在客戶心目中形成的總體印象。
題型：判斷題
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務不滿，投訴行動與客戶的經濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關系。
題型：判斷題
企業(yè)對市場的關心，主要表現在關心市場上客戶的需求，而不是關心市場上產品的有無和產品的多少。
題型：判斷題
簡述客戶群體市場細分的意義。
題型：問答題
企業(yè)的領導者和人力資源部門應該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務人員壓力？
題型：問答題
客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？
題型：問答題
客戶服務人員應該根據不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當的處理方法，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
題型：問答題
對客戶服務人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
題型：問答題