多項(xiàng)選擇題投訴處理中給出解決方案的含義是（）。
A．是誰(shuí)的問題，你能否解決；不能解決怎么辦，有無(wú)替代方案。
B．降低客戶期望值，承諾解決時(shí)限。
C．轉(zhuǎn)上級(jí)部門進(jìn)行有效緩沖。
D．不要踢皮球。
E．注意掌控跟蹤。
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1.多項(xiàng)選擇題非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)是個(gè)人業(yè)務(wù)產(chǎn)品咨詢銷售和復(fù)雜業(yè)務(wù)專業(yè)化集中辦理的主要區(qū)域，為對(duì)公客戶、個(gè)人客戶提供（）的服務(wù)
A．開戶
B．轉(zhuǎn)賬
C．掛失
D．產(chǎn)品銷售
E．個(gè)人貸款
2.多項(xiàng)選擇題自助服務(wù)區(qū)為營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)必設(shè)區(qū)域，為客戶提供7×24小時(shí)（）、對(duì)賬單及發(fā)票打印、查詢賬戶信息、修改密碼等自助銀行服務(wù)。
A．小額存取款
B．轉(zhuǎn)賬
C．匯款
D．補(bǔ)卡
E．補(bǔ)登折
3.多項(xiàng)選擇題財(cái)富網(wǎng)點(diǎn)貴賓理財(cái)區(qū)建設(shè)，要從服務(wù)和環(huán)境建設(shè)上要體現(xiàn)出（）特點(diǎn)。
A．專屬
B．私密
C．安全
D．舒適
E．尊貴
4.多項(xiàng)選擇題組合分區(qū)是根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)功能定位、所處地理位置、主要客戶群體和營(yíng)業(yè)面積等實(shí)際，按照（）的原則，選擇六大標(biāo)準(zhǔn)分區(qū)中的必設(shè)分區(qū)與部分選設(shè)分區(qū)進(jìn)行合理組合。
A．勤儉節(jié)約
B．方便客戶
C．突出特色
D．因地制宜
E．實(shí)用高效
5.多項(xiàng)選擇題投訴處理的基本原則是（）。
A．積極主動(dòng)原則
B．客觀公正原則
C．專業(yè)性原則
D．效率性原則
E．合規(guī)謹(jǐn)慎性原則
最新試題
關(guān)于有效傾聽的技巧，表述正確的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
重大、失實(shí)媒體報(bào)道的應(yīng)急預(yù)案中，正確的表述包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
關(guān)于存款擠兌應(yīng)急方案，說(shuō)法正確的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
投訴處理中給出解決方案的含義是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶投訴處理存在一定共性，可參考的主要步驟包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
展會(huì)站姿的要求（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
第一次巡檢的重點(diǎn)是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
關(guān)于示威圍攻網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，表述正確的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
關(guān)于業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案，表述正確的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
投訴處理中關(guān)于語(yǔ)言表達(dá)的技巧，表述正確的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題