對客戶人身傷害應(yīng)急預(yù)案的表述，正確的是（）。

營業(yè)結(jié)束前巡檢的重點(diǎn)是（）

對于重大自然災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案，正確的表述是（）。

營業(yè)中巡檢的重點(diǎn)是（）

投訴處理中給出解決方案的含義是（）。

既是營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或大堂經(jīng)理對網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn)管理和監(jiān)督的基礎(chǔ)性工具，也是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施關(guān)鍵控制點(diǎn)和關(guān)鍵流程階段自檢的有效工具的，是（）

關(guān)于存款擠兌應(yīng)急方案，說法正確的是（）。

建立網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理預(yù)防機(jī)制的主要內(nèi)容，包括（）。

客戶突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案中，表述正確的是（）。

關(guān)于有效傾聽的技巧，表述正確的是（）。