應(yīng)急處理的基本原則包括（）。

投訴處理中搜集足夠的信息的含義是（）。

重大、失實(shí)媒體報道的應(yīng)急預(yù)案中，正確的表述包括（）。

關(guān)于酗酒鬧事應(yīng)急預(yù)案，表述正確的是（）。

在干擾他人或不合理占用銀行資源的應(yīng)急預(yù)案中，表述正確的是（）

既是營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或大堂經(jīng)理對網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn)管理和監(jiān)督的基礎(chǔ)性工具，也是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施關(guān)鍵控制點(diǎn)和關(guān)鍵流程階段自檢的有效工具的，是（）

關(guān)于業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案，表述正確的是（）。

營業(yè)中巡檢的重點(diǎn)是（）

關(guān)于示威圍攻網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，表述正確的是（）。

客戶投訴處理存在一定共性，可參考的主要步驟包括（）。