農(nóng)行要按照（）的原則推進(jìn)零售渠道的改造和整合，形成物理網(wǎng)點與電子銀行協(xié)同配合，客戶多渠道服務(wù)、業(yè)務(wù)多渠道分流、產(chǎn)品多渠道銷售的零售業(yè)務(wù)多元化發(fā)展格局。

農(nóng)業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略定位是（）。

再造業(yè)務(wù)流程的原則是（）。

神秘人檢查主要內(nèi)容包括（）。

巡檢是指一天內(nèi)對營業(yè)網(wǎng)點進(jìn)行的三次巡檢，包括對營業(yè)廳環(huán)境的巡檢和對營業(yè)人員工作表現(xiàn)的巡檢，這三次巡檢安排是（）。

原則上，獲得優(yōu)秀級表揚的員工，一般不超過網(wǎng)點員工總數(shù)的（）。

追求卓越是指，網(wǎng)點各崗位人員在服務(wù)中要為自己設(shè)定（）。

按照（）的原則推進(jìn)農(nóng)行零售渠道的改造和整合。形成物理網(wǎng)點與電子銀行協(xié)同配合，客戶多渠道服務(wù)、業(yè)務(wù)多渠道分流、產(chǎn)品多渠道銷售的零售業(yè)務(wù)多元化發(fā)展格局。

服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行服務(wù)的核心就是要實施（）策略。

內(nèi)部神秘人檢查是由內(nèi)部人員不定期進(jìn)行的檢查；外部神秘人檢查是聘請外部獨立機(jī)構(gòu)每（）一次進(jìn)行的檢查。