多項(xiàng)選擇題從互動(dòng)方式來(lái)看，客戶互動(dòng)包括（）。
A.語(yǔ)音自動(dòng)應(yīng)答互動(dòng)
B.電話和短信互動(dòng)書(shū)信和電子郵件互動(dòng)
C.面對(duì)面的互動(dòng)
D.網(wǎng)上的即時(shí)通信、在線留言、網(wǎng)絡(luò)論壇、在線客服互動(dòng)
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1.單項(xiàng)選擇題以下商圈消費(fèi)人群多，消費(fèi)水平高，商業(yè)管理規(guī)范，發(fā)展前景好的是（）。
A.住宅區(qū)
B.辦公區(qū)
C.文教區(qū)
D.商業(yè)圈
2.單項(xiàng)選擇題企業(yè)要重視員工工作和生活的差異化，個(gè)性化地為其設(shè)計(jì)不同的工作體驗(yàn)，這體現(xiàn)了員工的體驗(yàn)素養(yǎng)中的（）。
A.自我實(shí)現(xiàn)
B.可信度
C.差異化
D.溝通力
3.單項(xiàng)選擇題客戶因自身的個(gè)體差異，如年齡、經(jīng)歷、性格、興趣的不同，產(chǎn)生體驗(yàn)差異的原因也不一樣，這說(shuō)明了（）。
A.體驗(yàn)效果是有留存性的
B.客戶體驗(yàn)存在一致性
C.客戶參與是體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)的前提
D.客戶體驗(yàn)存在差異性
4.單項(xiàng)選擇題在客戶金字塔中，企業(yè)的核心用戶是（）。
A.重要客戶
B.次要客戶
C.關(guān)鍵客戶
D.普通客戶
最新試題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營(yíng)狀況好的時(shí)候不需要。
題型：判斷題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。
題型：判斷題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
題型：判斷題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶忠誠(chéng)只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠(chéng)利益。
題型：判斷題
作為一種經(jīng)營(yíng)管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題