多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理最終目標(biāo)是（）。
A.吸引新客戶
B.保留老客戶
C.分析與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的差距
D.制定質(zhì)量改進(jìn)措施
E.將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶
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1.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理的作用是（）。
A.能有效地提高客戶滿意度
B.提高企業(yè)工作效率
C.分析與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的差距
D.增強(qiáng)企業(yè)盈利能力
E.能夠規(guī)范企業(yè)及員工管理
2.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于客戶關(guān)系管理的表述中，正確的是（）。
A.客戶關(guān)系管理首先是一種商業(yè)策略
B.客戶關(guān)系管理的中心是客戶關(guān)懷
C.客戶關(guān)系管理的核心是客戶開發(fā)
D.客戶關(guān)系管理是一個(gè)軟件系統(tǒng)
E.客戶關(guān)系管理基于競(jìng)爭(zhēng)與合作
