單項選擇題在存在相互沖突的時候，以平靜安撫的語氣提出（），可以讓我們了解情況的變化并據(jù)此作出適當(dāng)?shù)慕ㄗh。

A.推測性的問題
B.可選擇的問題
C.特定的問題
D.封閉式的問題


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題開放式提問的使用時機(jī)如下（）。

A.縮小訴求范圍
B.控制訴求內(nèi)容
C.確認(rèn)客戶需求
D.收集信息

2.單項選擇題封閉式提問的使用時機(jī)如下（）。

A.收集信息
B.開場
C.控制溝通方向
D.互相介紹時

3.單項選擇題按照提問的形式，可分為開放式提問和（）提問。

A.封閉式
B.自由式
C.輕松式
D.多元化

4.單項選擇題說是電話溝通的核心，它是建立在（）的基礎(chǔ)上的。

A.認(rèn)真執(zhí)行
B.有效傾聽
C.核實(shí)確認(rèn)
D.匯總確認(rèn)

5.單項選擇題電話溝通中說主要體現(xiàn)在（）等方面。

A.復(fù)述、提問
B.表達(dá)、復(fù)述
C.提問、表達(dá)
D.提問、復(fù)述、表達(dá)