單項選擇題郵政通信的全部傳遞過程,通常由兩個或兩個以上的郵政通信企業(yè)協(xié)同作業(yè)才能完成。為了實現(xiàn)協(xié)同作業(yè),必須(),并且統(tǒng)一計劃、統(tǒng)一指揮調(diào)度。

A、制定統(tǒng)一的作業(yè)流程
B、制定統(tǒng)一的作業(yè)流程和操作規(guī)范
C、制定統(tǒng)一的操作規(guī)范
D、各企業(yè)、各環(huán)節(jié)密切配合


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2.單項選擇題受理客戶來電,發(fā)現(xiàn)客戶提供的資料不全時,應(yīng)用()語句應(yīng)答。

A、“資料不全,不能受理。再見!”
B、“我?guī)湍阌涗浵聛硖幚戆伞?rdquo;
C、“你把材料補全再打電話過來。”
D、“對不起,您還缺***,請補齊后再打電話來。”

3.單項選擇題11185客戶服務(wù)中心(CallCenter)業(yè)務(wù):是在現(xiàn)有郵政綜合網(wǎng)的基礎(chǔ)上,利用電話、傳真和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的廣泛普及,方便快捷的優(yōu)點,采用()的集成,把綜合網(wǎng)、綠卡網(wǎng)提供的多種業(yè)務(wù)進行集成和延伸。

A、通信技術(shù)、數(shù)據(jù)庫處理技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)
B、計算機技術(shù)、數(shù)據(jù)庫處理技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)
C、通信技術(shù)、計算機技術(shù)、數(shù)據(jù)庫處理技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)
D、通信技術(shù)、計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)

4.單項選擇題服務(wù)設(shè)施、服務(wù)人員儀容屬于服務(wù)質(zhì)量評價標準的哪一項內(nèi)容?()

A、保證性
B、反應(yīng)性
C、可靠性
D、可感知性

5.單項選擇題以下不屬于郵政通信的任務(wù)的是()。

A、郵政通信擔(dān)負著傳遞國家政令、公文和溝通各級黨政軍機關(guān)之間聯(lián)系的重任
B、郵政通信是人民群眾溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情的最普遍的通信方式
C、郵政通信是市場經(jīng)濟條件下,物質(zhì)流通的重要渠道
D、根據(jù)用戶的要求把附有信息的實物由甲地傳遞到乙地

最新試題

寄給機關(guān)、企事業(yè)、團體及廠商等單位的郵件,除寫清單位全稱外,還應(yīng)當(dāng)寫明單位的詳細地址

題型:判斷題

消費者的需要是可以引導(dǎo)和創(chuàng)造的

題型:判斷題

人們用產(chǎn)品和服務(wù)來滿足自己的需求和欲望

題型:判斷題

通過市場細分,企業(yè)有了明確的目標市場,就可以集中人力、財力、物力、通信能力等資源,為這個目標市場服務(wù)

題型:判斷題

業(yè)務(wù)調(diào)查是指對郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展情況的調(diào)查,通過業(yè)務(wù)調(diào)查,可以了解各項郵政業(yè)務(wù)的使用數(shù)量、()

題型:多項選擇題

如果被介紹的人較多,可以從領(lǐng)導(dǎo)開始介紹,也可以依照當(dāng)時坐著或者站著的次序介紹,注意不要漏掉某個介紹對象

題型:判斷題

依據(jù)推銷人員掌握的市場信息,一般可以將潛在顧客分為是否購買尚有疑問、()等三類

題型:多項選擇題

市場營銷的核心概念包括需求、欲望和需求;產(chǎn)品;效用、費用和滿足;促銷;市場

題型:判斷題

推銷之前要先推銷自己,就是提供信息給顧客,使顧客接受你、贊同你,你就可以獲得回應(yīng)

題型:判斷題

儀表即外表。衣冠整齊干凈是個人修養(yǎng)和社會公共生活的基本要求

題型:判斷題