問答題某顧客致電某服務(wù)中心,因無人接聽處在電腦服務(wù)當(dāng)中,等得不耐煩的時(shí)候,終于等到服務(wù)員接聽。服務(wù)員:“您好!我的工號是185號,竭誠為您服務(wù),我有什么可以幫助您?”顧客答:“你能不能讓我少等會(huì)兒?”服務(wù)員:“哦,今天電話特別多,一下忙不過來,您有什么事?”顧客答:“你們?yōu)槭裁床慌涠帱c(diǎn)人?”服務(wù)員:“那是我們領(lǐng)導(dǎo)的事,我也想人多點(diǎn)呀!”顧客答:“那你們領(lǐng)導(dǎo)真蠢,總是讓我們花大把時(shí)間等,難道顧客的時(shí)間就不值錢嗎?”可見,光是禮貌和客氣,客戶還是不滿意。請根據(jù)上述案例回答下列問題:服務(wù)人員如此禮貌與客氣,客戶為什么還是不滿意呢?
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通過對任職者行為活動(dòng)及其成效的分析概括出任職資格的人員分析途徑是()
題型:單項(xiàng)選擇題
調(diào)查報(bào)告主要是對現(xiàn)狀的描述,不應(yīng)當(dāng)也不需要提出改善建議。
題型:判斷題
無論初步情況分析還是非正式調(diào)查,其目的都是為了進(jìn)一步認(rèn)識問題,以便發(fā)現(xiàn)內(nèi)部的因果關(guān)系。
題型:判斷題
與二手資料相比,原始資料是最優(yōu)先應(yīng)當(dāng)獲取的資料。
題型:判斷題
自我形象主要是指個(gè)人對自己的自我估價(jià) 。
題型:判斷題
客戶的原始資料來源主要包括()
題型:多項(xiàng)選擇題
電話采訪由于有采訪人員的直接參與,因此其回絕率比較低。
題型:判斷題
根據(jù)習(xí)慣建立理論,客戶購買過程不需要認(rèn)知過程參與。
題型:判斷題
當(dāng)客戶將商品買回家后,其購買決策過程即告終止 。
題型:判斷題
客戶服務(wù)人員工作分析的方法主要包括()
題型:多項(xiàng)選擇題