多項(xiàng)選擇題我國企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)的變革實(shí)踐中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，下列選項(xiàng)屬于我國客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則的有（）。

A、任務(wù)與目標(biāo)原則
B、專業(yè)分工和協(xié)作原則
C、有效管理幅度原則
D、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則
E、穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合的原則


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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)信息流程主要包括信息的（）前后關(guān)系。

A、流動(dòng)
B、輸入
C、處理
D、選擇
E、存儲(chǔ)

2.多項(xiàng)選擇題每個(gè)企業(yè)都應(yīng)根據(jù)自己的特點(diǎn)設(shè)計(jì)客戶服務(wù)工作，下列屬于影響客戶服務(wù)設(shè)計(jì)的因素有（）。

A、提供多種方便
B、提供咨詢
C、高薪科技成果
D、客戶類別
E、服務(wù)過程所需時(shí)間

4.多項(xiàng)選擇題波特將大量不同的因素匯集在一個(gè)簡(jiǎn)便的模型中，以此分析一個(gè)行業(yè)的基本競(jìng)爭(zhēng)態(tài)度，模型確定了競(jìng)爭(zhēng)的幾種來源，即（）。

A、供應(yīng)商
B、購買者的討價(jià)還價(jià)能力
C、潛在進(jìn)入者的威脅
D、替代品的威脅
E、來自目前同行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)

5.多項(xiàng)選擇題行業(yè)環(huán)境分析需要重點(diǎn)把握以下哪些內(nèi)容（）。

A、行業(yè)基本特征分析
B、行業(yè)的宏觀環(huán)境及發(fā)展趨勢(shì)
C、行業(yè)價(jià)值鏈分析
D、行業(yè)微觀環(huán)境及發(fā)展趨勢(shì)
E、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及發(fā)展趨勢(shì)