多項選擇題建立良好的人才激勵機制，必須遵循的原則有（）。

A、組織目標(biāo)和個人目標(biāo)相結(jié)合
B、物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合
C、正激勵與負(fù)激勵相結(jié)合
D、激勵與約束相結(jié)合
E、按需適時激勵


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1.多項選擇題下列選項屬于激勵理論的是（）。

A、內(nèi)容型激勵理論
B、過程型激勵理論
C、行為改造理論
D、XY理論
E、目標(biāo)設(shè)置理論

2.多項選擇題人力資源預(yù)測的方法有許多種，常用的方法有（）。

A、經(jīng)驗預(yù)測法
B、現(xiàn)狀規(guī)劃法
C、模型法
D、專家討論法
E、定員法

3.多項選擇題人力資源規(guī)劃的過程包括（）。

A、評價現(xiàn)有的人力資源
B、預(yù)估將來需要的人力資源
C、制定滿足未來人力資源需要的行動方案
D、確定人力資源規(guī)劃的期限、范圍和性質(zhì)
E、對企業(yè)未來人力資源供求進(jìn)行預(yù)測

4.多項選擇題制定人力資源征聘補充計劃應(yīng)該考慮（）。

A、因內(nèi)部成員升遷而發(fā)生的人力結(jié)構(gòu)變化
B、內(nèi)部提升或向外征聘以何者為先
C、外聘選用何種方式
D、外聘所選用的人力來源是什么，有無困難，如何解決
E、如果是內(nèi)部提升或調(diào)動，其方向與層次如何

5.多項選擇題客戶服務(wù)績效的改進(jìn)可以從（）等方面進(jìn)行。

A、體現(xiàn)公司的績效價值
B、使行政管理人員承擔(dān)義務(wù)并積極參與
C、讓經(jīng)理對績效反饋和區(qū)分負(fù)起責(zé)任
D、與其他業(yè)務(wù)和人力資源流程相結(jié)合
E、提供必要的溝通和培訓(xùn)