單項(xiàng)選擇題績(jī)效管理是每一層面管理者的重要職責(zé)，下列有關(guān)這一說法不正確的是（）。

A、高層領(lǐng)導(dǎo)要考核中層管理者是否有能力
B、中層管理者不僅要完成自己應(yīng)履行的職責(zé)，還要關(guān)心下屬
C、直接主管或領(lǐng)導(dǎo)要明白自己不僅是下屬管理的主體，更應(yīng)該是一個(gè)引導(dǎo)者
D、作為一個(gè)主管只管結(jié)果就好，不必管過程


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2.單項(xiàng)選擇題傳媒咨詢監(jiān)測(cè)包括傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體，其中網(wǎng)絡(luò)媒體不包括（）。

A、新浪等影響力打的門戶網(wǎng)站的新聞頁面
B、主要的行業(yè)網(wǎng)站
C、企業(yè)客戶經(jīng)常光顧的論壇
D、知名報(bào)刊

3.單項(xiàng)選擇題根據(jù)波特競(jìng)爭(zhēng)力模型，（）是企業(yè)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更擅長(zhǎng)應(yīng)對(duì)五種競(jìng)爭(zhēng)力的結(jié)果。

A、企業(yè)雙贏
B、成本優(yōu)勢(shì)和差異化
C、成本優(yōu)勢(shì)和企業(yè)雙贏
D、差異化顯著

4.單項(xiàng)選擇題戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)是指導(dǎo)企業(yè)全部活動(dòng)的是戰(zhàn)略管理，全部管理活動(dòng)的重點(diǎn)是制定戰(zhàn)略和（）。

A、分析戰(zhàn)略
B、實(shí)施戰(zhàn)略
C、戰(zhàn)略任務(wù)
D、客戶戰(zhàn)略

5.單項(xiàng)選擇題（）是指客戶享受到的，由企業(yè)在每個(gè)服務(wù)步驟和環(huán)節(jié)上為客戶所提供的一系列服務(wù)的總和。

A、服務(wù)流程
B、服務(wù)過程
C、服務(wù)項(xiàng)目
D、服務(wù)信息