單項(xiàng)選擇題所謂（）是指服務(wù)發(fā)生的物理環(huán)境的各個(gè)方面提供者與客戶的相互矛盾都在去內(nèi)部進(jìn)行。
A、硬件
B、軟件
C、制度
D、場所
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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)行業(yè)的競爭加劇，客戶對（）需求會(huì)表現(xiàn)為標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化兼?zhèn)涞奶卣鳌?/a>
A、服務(wù)
B、產(chǎn)品
C、技術(shù)
D、環(huán)境
2.單項(xiàng)選擇題客戶投訴處理可以減少客戶巨變，并挽救頻臨臨破裂的（）
A、客戶關(guān)系
B、銷售關(guān)系
C、市場關(guān)系
D、人際關(guān)系
3.單項(xiàng)選擇題溝通者之間的知識和認(rèn)識水平差異巨大，即（）不同。
A、層面
B、理念
C、思維
D、層次
4.單項(xiàng)選擇題對客戶投訴最積極主動(dòng)的態(tài)度在于充分利用（）解決問題。
A.最前端的資源
B.最快捷的方法
C.最優(yōu)質(zhì)的公關(guān)
D.最優(yōu)秀的服務(wù)人員
5.單項(xiàng)選擇題在客戶投訴管理工作中，最重頭的環(huán)節(jié)在于投訴（）工作。
A.預(yù)防
B.處理
C.改進(jìn)
D.分析
最新試題
企業(yè)溝通的方式有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
（）是指公司直接向精細(xì)選擇的客戶進(jìn)行宣傳，并期待他們立刻做出反應(yīng)的溝通方式。
題型：單項(xiàng)選擇題
公眾指具有實(shí)際和潛在利益，對公司實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的能力產(chǎn)生影響的任何群體，包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
廣告具有（）作用。
題型：多項(xiàng)選擇題
有效的（）是對傳遞的信息的相互理解。
題型：單項(xiàng)選擇題
推銷員的禮儀、效率、關(guān)心度和銷售技巧都會(huì)影響既有的（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
廣告具有高度公共性，這種性質(zhì)賦予產(chǎn)品合法性，并意味著標(biāo)準(zhǔn)化供應(yīng)。
題型：判斷題
人員銷售的指導(dǎo)原則有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
孤立點(diǎn)分析主要用于處理一些孤立事件。
題型：判斷題
服務(wù)業(yè)使用銷售促進(jìn)的原因有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題