單項選擇題服務(wù)行業(yè)的競爭加劇，客戶對（）需求會表現(xiàn)為標(biāo)準(zhǔn)化與個性化兼?zhèn)涞奶卣鳌?/strong>
A、服務(wù)
B、產(chǎn)品
C、技術(shù)
D、環(huán)境
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1.單項選擇題客戶投訴處理可以減少客戶巨變，并挽救頻臨臨破裂的（）
A、客戶關(guān)系
B、銷售關(guān)系
C、市場關(guān)系
D、人際關(guān)系
2.單項選擇題溝通者之間的知識和認(rèn)識水平差異巨大，即（）不同。
A、層面
B、理念
C、思維
D、層次
3.單項選擇題對客戶投訴最積極主動的態(tài)度在于充分利用（）解決問題。
A.最前端的資源
B.最快捷的方法
C.最優(yōu)質(zhì)的公關(guān)
D.最優(yōu)秀的服務(wù)人員
4.單項選擇題在客戶投訴管理工作中，最重頭的環(huán)節(jié)在于投訴（）工作。
A.預(yù)防
B.處理
C.改進(jìn)
D.分析
5.單項選擇題（）為企業(yè)降低產(chǎn)品成本提供了有效的分析工具。
A、經(jīng)驗曲線
B、效率曲線
C、成本曲線
D、分析曲線
最新試題
現(xiàn)代客戶關(guān)系管理認(rèn)為，特別需要用市場手段來維護(hù)的客戶是不斷地尋找更優(yōu)惠的價值和更好服務(wù)的有價值的客戶。
題型：判斷題
建立客戶服務(wù)信息管理系統(tǒng)對有助于企業(yè)制定銷售策略。
題型：判斷題
客戶服務(wù)信息管理的最終目標(biāo)是（）。
題型：多項選擇題
人員銷售的指導(dǎo)原則有（）。
題型：多項選擇題
數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的可移植性是指（）。
題型：單項選擇題
展銷會是直復(fù)營銷的一種形式。
題型：判斷題
公眾對公司行為的評價會影響組織的成功。
題型：判斷題
在CRM中創(chuàng)建和實施一個數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用需要以下（）步驟。
題型：多項選擇題
在服務(wù)領(lǐng)域，（）是傳統(tǒng)營銷組合中最重要、最經(jīng)常使用的工具。
題型：單項選擇題
企業(yè)的客戶一般可以分為（）幾類。
題型：多項選擇題