單項選擇題對客戶投訴最積極主動的態(tài)度在于充分利用（）解決問題。

A.最前端的資源
B.最快捷的方法
C.最優(yōu)質(zhì)的公關(guān)
D.最優(yōu)秀的服務(wù)人員


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

2.單項選擇題（）為企業(yè)降低產(chǎn)品成本提供了有效的分析工具。

A、經(jīng)驗曲線
B、效率曲線
C、成本曲線
D、分析曲線

3.單項選擇題減少顧客的服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險的措施包括（）

A、建立以信譽為核心的服務(wù)企業(yè)文化
B、建立以質(zhì)量為核心的服務(wù)企業(yè)文化
C、重視產(chǎn)品質(zhì)量
D、重視廣告投入

4.單項選擇題客戶反饋的信息是否能促使專業(yè)人員改變服務(wù)行為，是檢驗（）的標(biāo)準(zhǔn)。

A、客戶反饋制度效果
B、服務(wù)質(zhì)量管理
C、管理
D、培訓(xùn)結(jié)果

5.單項選擇題從構(gòu)成要素的角度對實體顯示進(jìn)行劃分，以下（）不是實體顯示的要素類型。

A、環(huán)境與氣氛要素
B、設(shè)計要素
C、社交要素
D、關(guān)系要素