單項選擇題（）為企業(yè)降低產(chǎn)品成本提供了有效的分析工具。
A、經(jīng)驗曲線
B、效率曲線
C、成本曲線
D、分析曲線
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1.單項選擇題減少顧客的服務質(zhì)量風險的措施包括（）
A、建立以信譽為核心的服務企業(yè)文化
B、建立以質(zhì)量為核心的服務企業(yè)文化
C、重視產(chǎn)品質(zhì)量
D、重視廣告投入
2.單項選擇題客戶反饋的信息是否能促使專業(yè)人員改變服務行為，是檢驗（）的標準。
A、客戶反饋制度效果
B、服務質(zhì)量管理
C、管理
D、培訓結(jié)果
3.單項選擇題從構(gòu)成要素的角度對實體顯示進行劃分，以下（）不是實體顯示的要素類型。
A、環(huán)境與氣氛要素
B、設計要素
C、社交要素
D、關(guān)系要素
4.單項選擇題以下哪項不是服務的特征（）
A、服務是一個過程
B、服務是一個系統(tǒng)
C、顧客參與服務
D、顧客親自到服務場地
5.單項選擇題客戶關(guān)系管理中，客戶（）是最關(guān)鍵的內(nèi)容。
A.信息
B.服務
C.維系
D.公關(guān)
最新試題
服務業(yè)使用銷售促進的原因有（）。
題型：多項選擇題
建立客戶服務信息管理系統(tǒng)對有助于企業(yè)制定銷售策略。
題型：判斷題
數(shù)據(jù)挖掘的功能和他們可以發(fā)現(xiàn)的模式類型有（）。
題型：多項選擇題
數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是一個操縱和管理數(shù)據(jù)庫的程序，用于建立、使用和維護數(shù)據(jù)庫。
題型：判斷題
數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的可移植性是指（）。
題型：單項選擇題
（）是指為了刺激產(chǎn)品及服務的購買或銷售，服務企業(yè)采取的短期引誘及刺激策略。
題型：單項選擇題
有效的（）是對傳遞的信息的相互理解。
題型：單項選擇題
廣告具有（）作用。
題型：多項選擇題
推銷員的禮儀、效率、關(guān)心度和銷售技巧都會影響既有的（）。
題型：單項選擇題
數(shù)據(jù)挖掘就是從大量不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機的數(shù)據(jù)中，提取人們事先不知道、但又（）的信息和知識。
題型：單項選擇題