單項選擇題關(guān)于學(xué)習(xí)與成長的核心思想，描述錯誤的是（）。

A.將企業(yè)的員工技術(shù)和組長文化作為決定因素
B.將企業(yè)的客戶滿意度和市場品牌價值作為決定因素
C.考評員工才能、技術(shù)結(jié)構(gòu)和企業(yè)組織文化等方面的現(xiàn)狀和變化
D.衡量員工保持率、員工生產(chǎn)力、員工滿意度的增長等指標(biāo)


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1.單項選擇題評價企業(yè)售后服務(wù)績效指標(biāo)屬于平衡計分卡中的（）。

A.財務(wù)指標(biāo)
B.客戶指標(biāo)
C.內(nèi)部流程指標(biāo)
D.學(xué)習(xí)和成長指標(biāo)

2.單項選擇題下列屬于平衡計分卡中客戶方面的指標(biāo)的是（）。

A.投資報酬率
B.市場份額
C.經(jīng)濟(jì)增長值
D.成本降低率

3.單項選擇題以下不屬于財務(wù)績效指標(biāo)的是（）。

A.收入增長指標(biāo)
B.成本減少指標(biāo)
C.生產(chǎn)效率提高指標(biāo)
D.市場份額指標(biāo)

4.單項選擇題平衡計分卡在財務(wù)方面強(qiáng)調(diào)從（）的立場出發(fā)。

A.市場
B.股東
C.顧客
D.高層管理者

5.單項選擇題不屬于與企業(yè)戰(zhàn)略方向相配合的財務(wù)性主題是（）。

A.資產(chǎn)利用-投資戰(zhàn)略
B.投資-收益
C.成本降低-生產(chǎn)力改進(jìn)
D.收入-成長