單項(xiàng)選擇題評(píng)價(jià)企業(yè)售后服務(wù)績效指標(biāo)屬于平衡計(jì)分卡中的（）。

A.財(cái)務(wù)指標(biāo)
B.客戶指標(biāo)
C.內(nèi)部流程指標(biāo)
D.學(xué)習(xí)和成長指標(biāo)


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1.單項(xiàng)選擇題下列屬于平衡計(jì)分卡中客戶方面的指標(biāo)的是（）。

A.投資報(bào)酬率
B.市場份額
C.經(jīng)濟(jì)增長值
D.成本降低率

2.單項(xiàng)選擇題以下不屬于財(cái)務(wù)績效指標(biāo)的是（）。

A.收入增長指標(biāo)
B.成本減少指標(biāo)
C.生產(chǎn)效率提高指標(biāo)
D.市場份額指標(biāo)

3.單項(xiàng)選擇題平衡計(jì)分卡在財(cái)務(wù)方面強(qiáng)調(diào)從（）的立場出發(fā)。

A.市場
B.股東
C.顧客
D.高層管理者

4.單項(xiàng)選擇題不屬于與企業(yè)戰(zhàn)略方向相配合的財(cái)務(wù)性主題是（）。

A.資產(chǎn)利用-投資戰(zhàn)略
B.投資-收益
C.成本降低-生產(chǎn)力改進(jìn)
D.收入-成長

5.單項(xiàng)選擇題企業(yè)為客戶提供產(chǎn)品或勞務(wù)后取得的利潤水平，被稱為（）。

A.客戶保留度
B.客戶滿意度
C.客戶獲取率
D.客戶利潤貢獻(xiàn)率