單項(xiàng)選擇題有時(shí)，一位工作表現(xiàn)很出色的基層主管在被提升為中層主管、進(jìn)而高層主管后，盡管工作比以前更買(mǎi)力，績(jī)效卻一直甚差。其中的原因很可能就在于這位管理人員并沒(méi)有培養(yǎng)起從事高層管理工作所必需的（）。

A、概念技能
B、技術(shù)技能
C、人際技能
D、領(lǐng)導(dǎo)技能


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3.單項(xiàng)選擇題如果你是公司營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的主管，一個(gè)顧客打來(lái)電話(huà)向你反映他所購(gòu)買(mǎi)的你公司產(chǎn)品出現(xiàn)了一些故障，要求你公司提供維修服務(wù)。根據(jù)顧客提供的情況，你經(jīng)過(guò)初步判，判斷認(rèn)為該項(xiàng)故障是屬于設(shè)計(jì)的原因，應(yīng)該由設(shè)計(jì)部門(mén)來(lái)處理。在這種情況下，你認(rèn)為以下做法哪二項(xiàng)是最好的處理方法？（）

A.明確告訴顧客這不是你的責(zé)任，要求他直接打電話(huà)給設(shè)計(jì)部門(mén)
B.請(qǐng)顧客第二天再打來(lái)，你會(huì)為他和設(shè)計(jì)部門(mén)取得聯(lián)系
C.讓顧客詳細(xì)說(shuō)明故障的情況，并作記錄，然后將記錄轉(zhuǎn)給設(shè)計(jì)部門(mén)
D.讓顧客詳細(xì)說(shuō)明情況并作記錄，讓顧客留下電話(huà)。然后和設(shè)計(jì)部門(mén)聯(lián)系，要求其盡快給顧客打電話(huà)

4.單項(xiàng)選擇題決策前必須對(duì)每個(gè)可行方案進(jìn)行綜合分析和評(píng)估，即必須進(jìn)行（）研究。

A.經(jīng)濟(jì)性
B.效益性
C.社會(huì)性
D.可行性